東方醫(yī)藥網(wǎng)導(dǎo)讀：如何去了解市場(chǎng)及消費(fèi)者的需要和欲望，首先第一步是市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要了解消費(fèi)者的需要、欲望和他們開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境。首先需了解五個(gè)核心的顧客市場(chǎng)概念：

    一、消費(fèi)者需要、欲望和需求

    人類的需要是營(yíng)銷的最基本概念。需要是一種感覺(jué)缺乏的心理狀態(tài)，，包括對(duì)食物、衣服、身體的基本生理需要；對(duì)歸屬感和情感的社會(huì)責(zé)任；以及對(duì)知識(shí)和自我表達(dá)的個(gè)體需要。這些需要補(bǔ)是由市場(chǎng)人員創(chuàng)造的，而是人類天性的基本組成部分。人的欲望是由個(gè)人所處的社會(huì)環(huán)境塑造的，并通過(guò)滿足需要的物體現(xiàn)。當(dāng)欲望有購(gòu)買力支持時(shí)就成了需求。在一定的需要和資源條件下，人們需求能實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值并達(dá)到最高滿意度的產(chǎn)品。作為一家優(yōu)秀的企業(yè)，就會(huì)竭盡全力了解顧客的需要、欲望和需求。

    二、市場(chǎng)供給物—產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)

    消費(fèi)者的需要和欲望是由市場(chǎng)供給物滿足的，市場(chǎng)給公務(wù)是為了滿足某種需要和欲望而提供給市場(chǎng)的產(chǎn)品、服務(wù)、信息或者體驗(yàn)的某種組合。市場(chǎng)供給物不僅僅局限于實(shí)體產(chǎn)品，還包括服務(wù)。更加廣泛的說(shuō)，市場(chǎng)供給物還包括其他實(shí)體，例如人、地點(diǎn)、組織、信息和觀念。

    在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，很多銷售人員錯(cuò)誤得將注意力過(guò)度集中砸他們提供的具體產(chǎn)品上，而忽視了這些產(chǎn)品承載的利益和體驗(yàn)，從而患上了營(yíng)銷近視癥。他們過(guò)于關(guān)注產(chǎn)品，以至于只重視顧客現(xiàn)有的欲望而 看不到潛在的顧客需要，他們忘記了產(chǎn)品只是一個(gè)為顧客解決問(wèn)題的工具。而一個(gè)聰明的營(yíng)銷人員的眼界超越他們所銷售產(chǎn)品和服務(wù)的具體屬性，他們會(huì)通過(guò)綜合協(xié)調(diào)多個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，會(huì)為顧客創(chuàng)造品牌體驗(yàn)。