國(guó)家食藥監(jiān)管總局投訴舉報(bào)中心今天首次對(duì)外開(kāi)放。12331投訴舉報(bào)熱線運(yùn)行兩年多來(lái)，情況如何？

　　12331開(kāi)通兩年多來(lái)，已經(jīng)成為食品藥品監(jiān)管部門接收公眾投訴舉報(bào)的主渠道，是公眾最便捷的投訴舉報(bào)方式。在2013年，全國(guó)各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理通過(guò)12331電話接收了投訴舉報(bào)21394件，占各種渠道投訴舉報(bào)總量的82%。

　　從目前的情況來(lái)看，各級(jí)食藥監(jiān)管部門都已經(jīng)有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和人員來(lái)負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)工作，食品藥品投訴舉報(bào)的機(jī)構(gòu)主要通過(guò)12331電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪、這四個(gè)渠道受理食品、藥品、保健食品、化妝品、醫(yī)療器械五類產(chǎn)品。在研制、生產(chǎn)、流通、使用四個(gè)環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報(bào)，全面履行受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、處理、反饋這八項(xiàng)職能任務(wù)。

　　到目前為止，國(guó)家食藥監(jiān)管總局和各省區(qū)市的食藥監(jiān)管部門已經(jīng)全部開(kāi)通了12331電話，國(guó)家總局和部分省區(qū)市的食藥監(jiān)管部門還開(kāi)通了12331投訴舉報(bào)網(wǎng)站，其他地區(qū)也可以有望在今年年底之前全部開(kāi)通網(wǎng)站。同時(shí)各級(jí)食藥投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)還通過(guò)信件走訪渠道來(lái)接收公眾的投訴舉報(bào)。 

　　目前，食藥投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)主要接收的信息包括咨詢和投訴舉報(bào)兩類，對(duì)于咨詢的問(wèn)題一般會(huì)及時(shí)答復(fù)，而對(duì)于投訴舉報(bào)會(huì)在受理之日起60個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的也不超過(guò)90個(gè)工作日，對(duì)通過(guò)電話、信件和走訪渠道投訴舉報(bào)的，食藥監(jiān)管部門會(huì)根據(jù)投訴舉報(bào)人留下了聯(lián)系方式，向其反饋辦理結(jié)果，如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)，那么投訴舉報(bào)人還通過(guò)網(wǎng)站來(lái)查詢受理情況，辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果。