國家食藥監(jiān)管總局投訴舉報中心今天首次對外開放。12331投訴舉報熱線運行兩年多來，情況如何？

　　12331開通兩年多來，已經(jīng)成為食品藥品監(jiān)管部門接收公眾投訴舉報的主渠道，是公眾最便捷的投訴舉報方式。在2013年，全國各級食品藥品監(jiān)督管理通過12331電話接收了投訴舉報21394件，占各種渠道投訴舉報總量的82%。

　　從目前的情況來看，各級食藥監(jiān)管部門都已經(jīng)有相應的機構(gòu)和人員來負責投訴舉報工作，食品藥品投訴舉報的機構(gòu)主要通過12331電話、網(wǎng)絡、信件、走訪、這四個渠道受理食品、藥品、保健食品、化妝品、醫(yī)療器械五類產(chǎn)品。在研制、生產(chǎn)、流通、使用四個環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報，全面履行受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、處理、反饋這八項職能任務。

　　到目前為止，國家食藥監(jiān)管總局和各省區(qū)市的食藥監(jiān)管部門已經(jīng)全部開通了12331電話，國家總局和部分省區(qū)市的食藥監(jiān)管部門還開通了12331投訴舉報網(wǎng)站，其他地區(qū)也可以有望在今年年底之前全部開通網(wǎng)站。同時各級食藥投訴舉報機構(gòu)還通過信件走訪渠道來接收公眾的投訴舉報。 

　　目前，食藥投訴舉報機構(gòu)主要接收的信息包括咨詢和投訴舉報兩類，對于咨詢的問題一般會及時答復，而對于投訴舉報會在受理之日起60個工作日內(nèi)辦結(jié)，情況復雜的也不超過90個工作日，對通過電話、信件和走訪渠道投訴舉報的，食藥監(jiān)管部門會根據(jù)投訴舉報人留下了聯(lián)系方式，向其反饋辦理結(jié)果，如果通過網(wǎng)絡舉報，那么投訴舉報人還通過網(wǎng)站來查詢受理情況，辦理進度和辦理結(jié)果。