東方醫(yī)藥網(wǎng)導(dǎo)讀：如今的消費(fèi)者對于產(chǎn)品特性的需求越來越嚴(yán)格，其中產(chǎn)品質(zhì)量是他們最為關(guān)注的一個(gè)方面，同時(shí)也是他們是否決定購買行為的重要標(biāo)準(zhǔn)，

    產(chǎn)品質(zhì)量除了是消費(fèi)者進(jìn)行購買決策的重要標(biāo)準(zhǔn)以外，它還是營銷者掌握的重要定位工具。質(zhì)量對產(chǎn)品或服務(wù)的性能有直接的影響，因此，它與顧客價(jià)值和滿意度緊密相關(guān)。最簡單地說法就是：質(zhì)量可以定位為沒有缺陷”。但多數(shù)以服務(wù)為中心的企業(yè)做的做的遠(yuǎn)不止達(dá)到這個(gè)嘴賤的定義，他們對于治療的定義為創(chuàng)造顧客價(jià)值和滿意。對此，美國質(zhì)量協(xié)會(huì)將質(zhì)量定義為產(chǎn)品或服務(wù)的特征，這種特征具有滿足顧客顯性和隱性需求的能力。

    企業(yè)進(jìn)行全面的質(zhì)量管理就要發(fā)動(dòng)全體人員參與持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的一套辦法。對于頂尖企業(yè)來說，顧客驅(qū)動(dòng)型質(zhì)量早已成為一種開展業(yè)務(wù)的方式。如今，企業(yè)正在實(shí)施“質(zhì)量回報(bào)”，即視質(zhì)量為投資，并在陳國忠能夠計(jì)入為改善質(zhì)量而付出的努力。

    關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量有兩個(gè)維度：水平和一致性。在產(chǎn)品開發(fā)中，營銷者須首先選擇一個(gè)支撐產(chǎn)品定位的治療水平。在此，產(chǎn)品質(zhì)量是指性能質(zhì)量：產(chǎn)品發(fā)揮其功能的能力。一般的企業(yè)通常會(huì)選擇一個(gè)與目標(biāo)市場需求和競爭性產(chǎn)品質(zhì)量水平想匹配的質(zhì)量水平。

    除了質(zhì)量水平，高質(zhì)量還意味著高的質(zhì)量一致性。在此，產(chǎn)品質(zhì)量是指一致性質(zhì)量：沒有缺陷且持續(xù)一致性交付目標(biāo)性能的水平。任何企業(yè)都要努力實(shí)現(xiàn)高的一致性質(zhì)量。尤其是醫(yī)藥行業(yè)，其本身所具有的特殊性，規(guī)定了醫(yī)藥企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過程中要以質(zhì)量為重中之重，這是對廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是企業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)所在。