東方醫(yī)藥網(wǎng)導(dǎo)讀：顧客服務(wù)始終是產(chǎn)品戰(zhàn)略的第一要素。企業(yè)的供給物通常會(huì)包括某些支持服務(wù)，并作為供給物總體的次要或主要組成部分。那么企業(yè)該如何針對顧客需求實(shí)施有效的服務(wù)？

    首先企業(yè)要定期調(diào)查顧客，一評價(jià)當(dāng)前服務(wù)的價(jià)值的價(jià)值并獲取有關(guān)新服務(wù)的創(chuàng)意。

    一旦企業(yè)已經(jīng)評價(jià)了其提供給顧客的各種支持服務(wù)的治療，它就可以采取行動(dòng)解決問題，并增加可取悅顧客同時(shí)為企業(yè)帶來利潤的新服務(wù)。

    伴隨著的科技的進(jìn)步，如今許多企業(yè)正在將電話、電子郵件、傳真、互聯(lián)網(wǎng)以及語言和數(shù)據(jù)互動(dòng)科技精細(xì)組合起來，以提供過去不可能實(shí)現(xiàn)的支持服務(wù)。

    當(dāng)你在上網(wǎng)的時(shí)候，有些網(wǎng)絡(luò)商業(yè)可能就在觀察著你看，然后在你的顯示屏上就會(huì)彈出一個(gè)聊天窗口，兵問你是否對你所查看的產(chǎn)品有所疑問，這就像在商店中的感覺一樣。而這樣的現(xiàn)象，如今在網(wǎng)絡(luò)上比比皆是，網(wǎng)友們對于該現(xiàn)象也早已習(xí)以為常。當(dāng)你登錄某醫(yī)院網(wǎng)站的時(shí)候，隨即就會(huì)跳出聊天窗口，問你是否要咨詢某種疾??；當(dāng)你登錄某網(wǎng)上藥店時(shí)候，同樣也會(huì)跳出這樣的聊天窗口，問你需要哪些產(chǎn)品等等。而這些就是企業(yè)所實(shí)施的一種服務(wù)方式，切實(shí)根據(jù)消費(fèi)者所需來進(jìn)行改造。  

    還有一些企業(yè)會(huì)定期與客戶之間進(jìn)行訪談，仔細(xì)觀察對代理商的抱怨、通過這種細(xì)致的監(jiān)控，企業(yè)能夠了解到顧客對產(chǎn)品的真實(shí)感受。根據(jù)調(diào)研得出，相對于那些擁有差的服務(wù)經(jīng)歷的顧客而言，經(jīng)歷良好的服務(wù)的顧客會(huì)再次購買用以品牌的可能性要高出5倍之多。

    由此可見，良好的顧客服務(wù)對于產(chǎn)品發(fā)展有著相當(dāng)重要的作用。