作為內(nèi)地公立醫(yī)院改革的試點，香港大學深圳醫(yī)院一直是各界關(guān)注的焦點。昨天，港大深圳醫(yī)院院長鄧惠瓊接受深圳商報記者專訪時表示，經(jīng)過深港雙方的密切合作和該院員工的共同努力，港大深圳醫(yī)院運營近三年來，在回歸公益性、打造深圳醫(yī)改示范效應方面成效顯著。值得關(guān)注的是，2014年港大深圳醫(yī)院已經(jīng)達到收支基本平衡。

公益性成為醫(yī)院“立身之本”

自開辦以來，港大深圳醫(yī)院大力借鑒香港公立醫(yī)院管理模式，以建立法人治理結(jié)構(gòu)、全員聘用、全面預約制、“先全科后?？啤钡榷囗梽?chuàng)新舉措，大力推動深圳公立醫(yī)院改革。

港大深圳醫(yī)院院長鄧惠瓊告訴記者，運營近三年來，港大深圳醫(yī)院的示范效應已經(jīng)初步顯現(xiàn)，通過開展一系列的改革和創(chuàng)新，該院在“辦醫(yī)、管醫(yī)、行醫(yī)、就醫(yī)”等方面成效顯著。如今，“門診不輸液”成為港大深圳醫(yī)院的特色之一。2014年，港大深圳醫(yī)院藥品使用比率占全院醫(yī)療總收入比重僅為20.43%。

科學的治療，既體現(xiàn)了醫(yī)生的技術(shù)價值，又避免了過度醫(yī)療和濫收費用。以2014年為例，該院門診量為544029人次，比上一年增長128%;急診量為86624人次，比上一年增長305%;體檢量為26794人次，比上一年增長212%;出院人次19258例，較上一年增長188%?；颊咂骄≡禾鞌?shù)僅為6.6天。

2014年，該院門診抗生素使用比例僅為13.44%，急診的抗菌藥物使用比例為23.98%。

目前，該院普通門診人均費用是328元，人均住院費用為9397元。2014年，港大深圳醫(yī)院達至收支平衡。記者了解到，以腹腔鏡摘除膽囊手術(shù)為例，港大深圳醫(yī)院的手術(shù)、住院費用合計在7000元左右，費用明顯低于其他醫(yī)院。

港大深圳醫(yī)院院長鄧惠瓊表示，堅持公益性原則是港大深圳醫(yī)院的“立身之本”，讓患者用藥少、檢查少、住院時間少，不僅融入到醫(yī)院的每個細節(jié)中，也已變成每位醫(yī)務人員的自覺行為。

開業(yè)之初，港大深圳醫(yī)院就按照國際理念和模式率先在內(nèi)地開展“先全科后?？啤笔自\模式，患者一律先到全科進行首診。從去年9月1日開始，港大深圳醫(yī)院全科門診打包收費標準由原試行的130元/人次調(diào)整為200元/人次。雖然門診打包收費標準進行調(diào)整，但港大深圳醫(yī)院的患者就醫(yī)量依舊大幅提升。據(jù)了解，2014年該院平均每天的門診量約在2700人次左右。今年1月以來，該院平均每天的門診量提升至3500人次左右。兩年多來，該院全科團隊為85%以上的患者解決了問題，一站式服務患者無需轉(zhuǎn)診。

公眾滿意度名列前茅

如何打造和諧的醫(yī)患關(guān)系，一直是各界關(guān)注的焦點。記者注意到，2014年，港大深圳醫(yī)院接到投訴719宗，其中病人有效投訴僅為0.09%。該院的患者投訴率呈逐年下降的趨勢，其中2013年的有效投訴率是26%。

醫(yī)院運營近三年來，獲得大多數(shù)市民認可，2014年深圳市衛(wèi)計委所作的全市醫(yī)院滿意度調(diào)查中，港大深圳醫(yī)院滿意度居所有市屬公立醫(yī)院第一名。

港大深圳醫(yī)院的辦醫(yī)理念和模式與內(nèi)地醫(yī)院的傳統(tǒng)做法有很大不同。鄧惠瓊告訴記者，一直以來，該院面臨的難題之一就是如何讓內(nèi)地患者接受該院的港式診療方式，實現(xiàn)港式醫(yī)療服務與傳統(tǒng)醫(yī)療服務的無縫對接。據(jù)了解，為了和病人更好地溝通，該院專門成立了病人關(guān)系科，幫助調(diào)解醫(yī)生和病人的矛盾和誤會。提倡“零暴力”，購買醫(yī)療責任險，使醫(yī)護人員安心服務病人。

比較而言，港大深圳醫(yī)院更加關(guān)注患者的隱私。昨天下午，記者在港大深圳醫(yī)院口腔科、消化科的候診大廳看到，每個診室都沒有出現(xiàn)患者蜂擁擠在一起的現(xiàn)象。

據(jù)了解，作為“醫(yī)改樣本”的港大深圳醫(yī)院，在為全體醫(yī)生購買醫(yī)療責任險、全科專科門診相對分離以及全員聘用的人事制度上均進行得較早，走得也更為徹底。

高薪養(yǎng)廉讓醫(yī)生更有尊嚴

一直以來，港大深圳醫(yī)院醫(yī)生的收入問題引起各方關(guān)注。醫(yī)院人事制度改革目前是否遇到瓶頸?

鄧惠瓊告訴記者，人力資源改革一直是公立醫(yī)院改革的難點，其關(guān)鍵在于如何避免醫(yī)生過于追逐商業(yè)利益，回歸為“純粹的良知醫(yī)者”，因此，港大深圳醫(yī)院推行醫(yī)生固定薪酬，改革績效考核制度，通過高薪養(yǎng)廉的方式，倡導醫(yī)生拒收紅包，廉潔從業(yè)。

據(jù)介紹，目前港大深圳醫(yī)院的醫(yī)生薪水最低年薪56萬元，最高91萬元。而且醫(yī)生還有30%的績效考核薪酬，如果績效評估考核好的話，另外還有30%的績效薪酬。此外，醫(yī)院的醫(yī)生3年簽一次合同，滿了3年后，還可以拿到3年收入15%的合同酬金。

據(jù)了解，目前港大深圳醫(yī)院人事制度改革順利，招聘速度與業(yè)務發(fā)展需求大體匹配。截至2014年，該院員工總?cè)藬?shù)1606人，其中醫(yī)生405人，護士767人。開辦兩年多來，該院全體醫(yī)務人員嚴格履行不收紅包的承諾。

打造深圳最國際化的醫(yī)院

作為深圳公立醫(yī)院改革的試點單位，港大深圳醫(yī)院不僅引進香港大學醫(yī)學院的專家團隊，更借鑒香港公立醫(yī)院管理模式，嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理。據(jù)了解，港大深圳醫(yī)院的一些創(chuàng)先舉措，正逐步在我市其他公立醫(yī)院進行推廣，例如急診科五級預檢分診制度等，把病人按照病情輕重分級，優(yōu)先救治危重病人的分診模式目前正在多家市屬綜合性公立醫(yī)院推廣。

目前，港大深圳醫(yī)院全面開放醫(yī)療服務，建成了五大卓越中心，將器官移植、腫瘤綜合治療、骨科與創(chuàng)傷、生殖醫(yī)學及產(chǎn)前診斷、心血管等港大醫(yī)學院的優(yōu)勢學科帶到深圳，以全球領(lǐng)先的技術(shù)服務深圳市民。

鄧惠瓊認為，作為深圳醫(yī)療改革的樣本，希望社會各界能客觀、公平、理性地看待港大深圳醫(yī)院的發(fā)展。目前，港大深圳醫(yī)院的團隊診療模式、預約制度等漸漸被深圳市民乃至珠三角地區(qū)的患者所接受。她認為，作為深港醫(yī)療交流的平臺，未來港大深圳醫(yī)院的另一重要職責，就是如何進一步推動提高深圳本土醫(yī)生的醫(yī)療水平。