如今醫(yī)藥招商行業(yè)發(fā)展趨于競爭激烈的態(tài)勢，整個(gè)行業(yè)競爭凸顯適者生存、劣者淘汰的情況，加上醫(yī)藥并購大潮不斷加劇，特呈現(xiàn)出了大魚吃小魚的行業(yè)競爭形勢。行業(yè)競爭面臨巨大的挑戰(zhàn)，對于醫(yī)藥企業(yè)來說，要想在這樣緊張的態(tài)勢謀得生存，關(guān)鍵在于要注重客戶的培養(yǎng)。如何讓客戶真正滿意成為醫(yī)藥企業(yè)所面臨的新課題。在競爭如此激烈的市場環(huán)境下，誰先認(rèn)識到這一點(diǎn)，并通過了解、認(rèn)知后有效實(shí)施，才能夠在這個(gè)市場環(huán)境下生存下來。

首先要做到的就是要認(rèn)為客戶永遠(yuǎn)是對的。在合作過程中，客戶的想法和做法并不一定都是對的，同時(shí)也會有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，但有時(shí)候并不是任何人的錯(cuò)，最重要的就是要在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候要及時(shí)解決。這個(gè)時(shí)候企業(yè)通過一聲道歉就可以緩解錨段，并非就需要犧牲利益去解決矛盾。

其次要讓客戶擁有一個(gè)完美的體驗(yàn)。如今服務(wù)的重要性已經(jīng)成為營銷過程中必不可少的一個(gè)項(xiàng)目。要讓自己的客戶滿意，就需要給予他們一個(gè)較完美的客戶體驗(yàn)，然后是與客戶交談的最好方式就是社交媒體。雖有期間需要花費(fèi)一定的成本，還需要花費(fèi)一些精力的管理和檢測。我們在選擇采用之前要事先問過客戶是否愿意通過社交媒體進(jìn)行聯(lián)系。社交媒體的采用在于它的快捷性，方便與客戶之間隨時(shí)隨地進(jìn)行聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題可以及時(shí)提供并協(xié)商解決，促進(jìn)合作。最后是在維系老客戶的同時(shí)，還要學(xué)會去開發(fā)新的客戶。很多企業(yè)在開發(fā)新客戶的時(shí)候總是會顯得特別積極，然后這個(gè)時(shí)候他們就會很容易忘記他們的老客戶。所以企業(yè)在開發(fā)新客戶的同時(shí)，也要定期關(guān)系維系自己的老客戶，兩者都照顧到才更有利于發(fā)展。