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電商巨頭蓄勢待發(fā)之際,醫(yī)藥電商藍海效應讓醫(yī)藥O2O崛起。在短暫的磨合后,以快方送藥、藥給力、送藥360和叮當送藥等為代表的醫(yī)藥O2O品牌開辟了新的市場。然而,這幾家的O2O模式卻不相同。
代表企業(yè):藥給力
體驗:記者于上午10時38分從藥給力平臺訂購了藥物。幾分鐘后,有工作人員致電詢問。11時20分,配送員送到,共計42分鐘。配送員并沒有統一服飾,也沒有配備保溫箱。他告訴記者,自己是附近藥房的工作人員,從藥給力接單后由藥房配送。
現狀:藥給力屬于輕資產模式的O2O平臺,與傳統藥店合作,一手從App接訂單,另一手將訂單分配到附近的線下藥店。藥給力CEO任斌介紹,目前藥給力合作藥店共有50家,配送物流主要依靠藥店的工作人員。
任斌表示,藥給力已完成天使輪融資,目前要做的是幫助藥店培訓配送員,加快配送速度。對于盈利模式,任斌坦言,目前尚未考慮,但健康大數據將成為一大重要出口。
藥給力團隊目前有20人,其中包括醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師,藥給力平臺的咨詢信息會記入用戶的個人數據庫,醫(yī)藥師在微信端可以通過個人數據以及咨詢問題給出相應的建議,代替部分轉診和初診的功效。“個人數據建立目前還在初級階段,用戶的醫(yī)院就診數據是重要組成部分,然而這些涉及多方利益,打通還需時間?!比伪笳f。
點評:在擴張速度上,輕資產模式的藥給力獨具優(yōu)勢。四家醫(yī)藥O2O均以國貿、中關村等商業(yè)繁榮地區(qū)為起點。藥給力的配送范圍包括五道口、回龍觀、國貿等10個人口較密集的區(qū)域,計劃在3個月內覆蓋全北京;快方送藥包括國貿、五道口、回龍觀等人口比較密集的7個區(qū)域;送藥360目前只開放國貿區(qū)域;叮當送藥依托頤壽百姓大藥房,覆蓋范圍大,但擴張較難。
但在服務方面,輕資產模式有提升空間。因部分藥品對溫度的特殊性要求,除藥給力外,其他三款App都選擇用帶有冰盒的保溫箱進行配送。任斌表示,O2O宜穩(wěn)不宜快,此后將逐漸補強短板,提高服務質量。
重資產服務強
代表企業(yè):快方送藥、送藥360
體驗:11時19分,快方送藥的配送員將藥品記者手中,耗時49分鐘。與藥給力不同的是,快方送藥在醫(yī)藥O2O興起之初,快方送藥就組建起了完善的配送體系,使用兩輪電動車送貨,用帶冰盒的保溫箱運送藥品。配送員介紹,打包盒有GPS系統,記錄藥品溫度、濕度以及是否打開過,用戶端可以跟蹤。
快方送藥的藥品價格最低,比線下藥店低10%-20%左右。以常用藥品板藍根顆粒(含糖)為例,同是5g/袋×10袋1盒的規(guī)格,藥給力和叮當快藥約8元;送藥360的會員價為9元,正常價格為10元;快方送藥為6元。
現狀:目前快方送藥仍以藥店工作人員為主,由快方送藥對配送員進行標準化培訓??旆剿退巹?chuàng)始人熊華林表示,如果政策允許,將打造傳統O2O模式。
熊華林稱,快方送藥目前尚未得到天使輪融資,但團隊結構和未來發(fā)展已有規(guī)劃。將會建立一個擁有執(zhí)業(yè)藥師資格的藥師團隊為用戶提供藥品咨詢服務,并通過降低藥品價格的方式占領市場。與藥店合作也是免費的,以后可能會采用分成制。目前,快方送藥同樣沒有找到合適的盈利出路。熊華林稱,目前將對藥品和配送人員進行進一步規(guī)范,靜待醫(yī)藥電商相關法規(guī)出臺。
點評:傳統O2O擁有獨立配送體系,屬于重資產模式。雖然人力成本較高,但服務質量更高。對于傳統藥店來說,重資產模式省去了藥店配送的麻煩,更容易被接受。對于消費者來說,無論是產品包裝、人員素質、路線規(guī)劃,自建的物流團隊都更具優(yōu)勢。然而,國家食藥監(jiān)總局在“網絡購藥消費提示”中指出,目前普通快遞公司的管理水平和條件還達不到藥品配送質量要求,快遞藥品在途風險難以管控,出現藥品質量問題難以界定責任,因此送貨人應當是藥店自己的配送隊伍。在醫(yī)藥電商相關法規(guī)出臺前,重資產模式需暫時擱淺。
背靠大樹好乘涼
代表企業(yè):叮當送藥
體驗:在其他醫(yī)藥O2O推出“1小時送達”后,叮當送藥將時間砍了一半。叮當送藥的配送設備同樣完善。
現狀:由于藥品及時性的需求,配送時間也是消費者最為關注的。叮當送藥在速度上獨具優(yōu)勢,這得益于叮當送藥背后的品牌布局。
叮當送藥相關負責人介紹,叮當送藥科技有限公司由仁和集團出資成立,是獨立運作的公司。目前僅和頤壽百姓大藥房獨家合作,定位為信息展示平臺,并提供醫(yī)師咨詢服務。盡管當前涉足互聯網醫(yī)藥健康領域的企業(yè)眾多,但是真正打通上下游產業(yè)鏈的叮當送藥還是首家。
此前,叮當送藥曾與200家知名藥企共同打造了“FSC藥企聯盟健康服務工程”,即將O2O模式延伸到工廠端,將藥企、藥店和消費者打通,聯合傳統醫(yī)藥企業(yè)整合行業(yè)資源,通過聯盟成員原材料、包裝材料、輔料等的集中采購,從產業(yè)鏈上游降低藥品成本,從而降低藥品價格。
點評:背靠線下連鎖藥店的叮當送藥目前覆蓋范圍最廣,最遠可達到昌平地區(qū)。然而,在房租水漲船高的現實面前,通過開線下藥店擴張配送范圍實為舍本逐末,當其他醫(yī)藥O2O布局完成后,叮當送藥的配送范圍優(yōu)勢將不復存在。業(yè)內人士認為,大型藥企的優(yōu)勢在于品牌優(yōu)勢,叮當送藥的權威性和專業(yè)性是其他品牌無法比擬的。未來可為傳統線下藥店提供信息支持和發(fā)布、品牌包裝、送藥培訓、店員業(yè)務的操作標準等服務,提升藥店原有的經營效率。
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