2016年，長(zhǎng)春市食藥監(jiān)局共受理市民關(guān)于食品藥品安全方面的咨詢(xún)與投訴舉報(bào)3608件，同比增長(zhǎng)1.58%。其中，食品投訴舉報(bào)2839件，占投訴舉報(bào)總數(shù)的78.67%；藥品投訴舉報(bào)446件，占投訴舉報(bào)總數(shù)的12.36%；保健食品投訴舉報(bào)107件，占投訴舉報(bào)總數(shù)的2.97%；化妝品投訴舉報(bào)88件，占投訴舉報(bào)總數(shù)的2.44%；醫(yī)療器械投訴舉報(bào)57件，占投訴舉報(bào)總數(shù)的1.58%；其他方面的咨詢(xún)建議71件，占投訴舉報(bào)總數(shù)的1.97%。其中，食品感官存在異常，燒烤、海鮮大排檔衛(wèi)生環(huán)境差，藥械使用無(wú)效果，保健食品非法宣傳等問(wèn)題成為投訴熱點(diǎn)。目前，3608件投訴已全部辦結(jié)完畢。

　　2016年，市局不斷強(qiáng)化12331投訴舉報(bào)平臺(tái)受理功能，全天24小時(shí)接聽(tīng)市民投訴，執(zhí)行節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)帶班專(zhuān)人值班制度，按要求做到受理及時(shí)、登記完整、轉(zhuǎn)辦迅捷、回復(fù)清晰、回訪(fǎng)滿(mǎn)意、統(tǒng)計(jì)科學(xué)。2016年節(jié)日期間，共受理市民投訴117件，重要投訴舉報(bào)件執(zhí)法人員能夠第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)查處。切實(shí)提高了案件的受理與查處效率，極大地提升群眾對(duì)投訴舉報(bào)工作滿(mǎn)意度。