有一次，我在門店幫忙做大型促銷活動(dòng)時(shí)，遇到一位患神經(jīng)性皮炎的顧客。

她是一位老太太，七十多歲了，看起來(lái)卻只有五十多歲的樣子。作為一個(gè)醫(yī)藥人，我深知神經(jīng)性皮炎患者的痛苦，反復(fù)發(fā)作，皮膚騷癢，但也只能用一些含激素類的藥物緩解癥狀。在與她交流的十來(lái)分鐘里，我把這個(gè)疾病的感受一一說(shuō)出來(lái)，老太太覺(jué)得我太了解這個(gè)疾病了，所以一下子就跟我熟絡(luò)了起來(lái)，聊自己家里的情況、用了什么藥、自己有什么煩惱，等等。

我們給老太太拿了一支莫米松軟膏，并囑咐她一些飲食建議和日常生活的注意事項(xiàng)，她很認(rèn)真地聽(tīng)。

在收銀臺(tái)付錢時(shí)，我們又適時(shí)地向老太太推薦了一些生活用品，她也很愉快地買下了，收銀員又順口問(wèn)了一句：“有沒(méi)有在吃鈣片?”老太太說(shuō)沒(méi)有，我們又建議她適當(dāng)補(bǔ)充鈣片，店里正好有買一送一的活動(dòng)，她很開(kāi)心地要了一組，但她帶的錢不夠，第二天，她如約前來(lái)付錢取走了另一瓶。整個(gè)過(guò)程老太太都非常信任我們，我想，大概是因?yàn)樵诮涣鞯倪^(guò)程中，她覺(jué)得我們理解她的感受、尊重她，她被感動(dòng)了。

其實(shí)，我們?cè)陂T店與顧客交流過(guò)程中，每一筆單都有這樣的機(jī)會(huì)，感動(dòng)顧客的機(jī)會(huì)，并不是刻意為之，而是發(fā)自內(nèi)心。

特別值得一說(shuō)的是，藥店工作的特性決定了我們有更多“感動(dòng)”顧客的機(jī)會(huì)，具體表現(xiàn)在給顧客專業(yè)的指導(dǎo)、溫馨的關(guān)懷，給顧客倒一杯水、給顧客一個(gè)善意的笑容等等。

當(dāng)我們主動(dòng)示好，顧客也能感知到，如此，銷售便可成為一件“易如反掌”的事。

在上述案例中，說(shuō)是在做銷售，更是在做人，當(dāng)我們把人做對(duì)了，銷售便不難。生活與工作中類似的經(jīng)歷還有不少，相信很多同仁也有這樣的經(jīng)歷，再好的銷售手段也不如對(duì)一個(gè)顧客發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，人與人之間其實(shí)也很簡(jiǎn)單，你待他人好，他人也會(huì)對(duì)你好。

藥店的工作很瑣碎，也許物欲會(huì)有時(shí)左右我們的思想，也許我們的人生會(huì)很平凡，但是我們可以創(chuàng)造更多的感動(dòng)來(lái)美化我們的平凡工作與生活。如此，銷售也會(huì)發(fā)生質(zhì)的改變! (范月明)