未來的互聯網+醫(yī)藥是超越平臺和公司、超越線上和線下、超越地域和族群的，雖然消費者需求不斷更新、互聯網技術不斷進步，但醫(yī)藥新零售的本質依然是用戶與服務，誰能抓住用戶的心，未來就屬于誰。

回望過去藥品零售行業(yè)的發(fā)展歲月，踩準政策點依然是藥品零售行業(yè)發(fā)展的主旋律。然而，以借鑒、復制大零售領域的先進運營經驗，優(yōu)化藥品零售領域運營，亦成為不少藥品零售企業(yè)打破市場格局，突破企業(yè)發(fā)展瓶頸的重要手段。

環(huán)顧大零售領域近幾年的發(fā)展，互聯網的應用已經成為大零售行業(yè)的新趨勢，在互聯網技術的推動下，大零售行業(yè)衍生出各式各樣的業(yè)態(tài)模式，并獲得新的騰飛。

如何把大零售的互聯網應用經驗復制到藥品零售業(yè)態(tài)中，成為行業(yè)最熱的話題。尤其在馬云提出電子商務概念已經落伍、未來零售行業(yè)將是新零售時代的當下，重新梳理互聯網對藥品零售行業(yè)的作用，找準新業(yè)態(tài)萌發(fā)的原點，對行業(yè)未來的發(fā)展就顯得十分必要了。

審視互聯網的行業(yè)地位

近年來，中國網民規(guī)模不斷擴大，據中國互聯網絡信息中心發(fā)布的第38次《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年6月，中國網民規(guī)模已經達到7.1億，互聯網普及率達到51.7%。

在網民規(guī)模迅速擴大的背景下，互聯網技術應用亦得以迅速發(fā)展，其所衍生的經濟模式更是成為中國拉動消費需求的重要力量。數據顯示，互聯網經濟在我國GDP中的占比持續(xù)攀升，2014年就達到了7%。

然而在藥品零售行業(yè)中，對于互聯網的態(tài)度，始終存在爭議。有人認為，互聯網應用是未來所有零售行業(yè)的主流發(fā)展業(yè)態(tài)，隨著政策的不斷開放，醫(yī)藥電商將壯大成為行業(yè)的主流渠道。也有人認為，以醫(yī)藥電商為代表的互聯網+醫(yī)藥目前還尚未成熟，且醫(yī)藥行業(yè)有其特殊的政策壁壘和屬性，過分使用互聯網將打破甚至破壞行業(yè)原有的商業(yè)模式與平衡，影響藥品流通行業(yè)長遠持續(xù)發(fā)展。

浙江省浙商研究院高等研究員郭泰鴻認為，未來的互聯網+醫(yī)藥是超越平臺和公司、超越線上和線下、超越地域和族群的，以互聯網為手段，以云計算和大數據為依托，以滿足需求為目標，以供給側改革為內容，以中小企業(yè)為發(fā)展重點，新創(chuàng)建一個不斷強大的醫(yī)藥商業(yè)經營王國。因此，除政策因素外，互聯網將成為推動醫(yī)藥新零售發(fā)展的又一核心驅動因素。

醫(yī)藥新零售的商業(yè)圖譜

雖然在過去數年中，醫(yī)藥經營企業(yè)對互聯網應用始終抱有懷疑，但面對消費者需求的持續(xù)升級與購物觀念的理性回歸，無論是線上連鎖還是線上醫(yī)藥電商，其實已經在借助互聯網技術，探索新的運營模式。

在線下連鎖藥店領域，云南鴻翔一心堂從2007年開始，便借力互聯網技術著力探索醫(yī)藥零售行業(yè)的創(chuàng)新商業(yè)模式。其中，部署SAP的REP、HANA、hybris、CRM等系統(tǒng)與業(yè)務平臺，成為一心堂的重要戰(zhàn)略布局之一。相關資料顯示，從2007年到2017年十年間，一心堂投入數億元資金對SAP系統(tǒng)上進行了不少于5次升級，在2016年1月，一心堂便一次投入3.5億元改造升級“互聯網+”系統(tǒng)。以會員管理為例，一心堂內部系統(tǒng)早在2015年就已經對會員實施了185個靜態(tài)標簽(會員資格信息、基本信息等)與468個動態(tài)標簽(行為特征、消費價值等)相結合的會員信息管理機制，為會員畫一個360°畫像。一心堂總裁趙飚表示，建立在顧客管理基礎上、融合電子商務和實體店經營的全渠道零售模式，是一心堂的長遠目標。

而對于線上醫(yī)藥電商企業(yè)，也借助技術與新模式全方位提升用戶體驗，向醫(yī)藥新零售模式靠近。

百洋商城投入超過3000萬元先后自主開發(fā)出B2C官網的PC、移動“兩端四屏”系統(tǒng)，并完善了定制化的CRM、WMS后臺運營平臺，促使百洋商城進入電商精細化運營時代;康愛多在2015年5月開設了國內首家線下O2O體驗店，以互聯網技術在門店應用為接入點，增加獲客渠道與銷售體驗，探索線上線下融合路徑;廣東健客在2016年9月起建立首家DTP藥房，為日后承接處方藥并實現深度營銷做準備;甘肅德生堂2017年4月上線VR藥房，創(chuàng)新行業(yè)運營模式。

有醫(yī)藥電商負責人認為，消費者需求的轉變與技術的進步，迫使電商企業(yè)始終尋求變革之路，避免被消費者與市場淘汰。“技術與時勢變化太快，有時候你都不知道為什么會被競爭對手擊敗，因此借助互聯網技術不斷尋求進步，是我們的唯一出路。”

走數據融合為核心的互聯網之路

線上的創(chuàng)新，線下的升級，都是以互聯網應用為推動力，唯有把各種互聯網因素融合成整體，才能發(fā)揮1+1>2的作用，把互聯網的真正威力發(fā)揮出來，從而推動醫(yī)藥新零售業(yè)態(tài)的進步。

在融合的過程中，不同板塊間數據的交流與互聯，就成為零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新能否取得成功的核心關鍵。畢竟在互聯網技術的支持下，未來的醫(yī)藥零售業(yè)態(tài)將覆蓋選擇、定制、試用、支付、物流、信息傳遞、需求尋找、售后服務等所有商業(yè)環(huán)節(jié)，各個環(huán)節(jié)最終都會被轉化為數據保存下來，所有數據的融會貫通，就意味著全面掌握市場需求與變化，因此通過數據與商業(yè)邏輯的深度結合，藥品零售行業(yè)才能實現藥品零售帶動營銷變革，為傳統(tǒng)醫(yī)藥流通業(yè)實現優(yōu)化資源配置、孵化新型零售模式、優(yōu)化價值鏈等多種目的。

面對行業(yè)互聯網數據化的走向，郭泰鴻為醫(yī)藥行業(yè)的新零售之路提出建議：在理念上，行業(yè)需樹立“藥品流通是特殊領域”、“互聯網技術應用是長遠發(fā)展方向”、“智能系統(tǒng)勢必代替人工操作”這三大概念，明確醫(yī)藥新零售未來發(fā)展的邊界與方向，在政策與法律允許的條件下進行有效嘗試。

而在布局上，企業(yè)應在信息化管理、網絡采購及銷售、物流配送系統(tǒng)、互聯網金融運作、線上藥學服務、線下門店深度營銷(如運作慢病管理、DTP藥房等)等領域下功夫，實現企業(yè)全商業(yè)板塊的融合，并以互聯網數據運營為核心，以醫(yī)藥銷售為基礎，以專業(yè)服務為競爭力，打造完整的生態(tài)圈，從而創(chuàng)造出醫(yī)藥流通領域的新零售業(yè)態(tài)。（朱紹輝）